一、      課程主旨：

1、        打造屬于本企業(yè)自身DNA，形成服務系統(tǒng)操作流程的標誰化服務禮儀規(guī)范文件。

2、        對現(xiàn)有服務人員進行系統(tǒng)培訓，使其工作行為符合公司統(tǒng)一的禮儀規(guī)范。

3、        將公司的服務、品質等理念融入到員工日常工作行為當中，對內、外客戶形成統(tǒng)一認知辨識，塑造公司良好的品牌形象。

二、      課程方式：

1、        制作標準操作文件：對公司理念、服務流程、工作場景開展調研，針對流程中的各場景基于公司理念、國際商務禮儀規(guī)范、公司品牌戰(zhàn)略進行設計和制作。

2、        理念融入：由公司高管以顧問的方式，全程對服務禮儀核心環(huán)節(jié)進行輔助指導。

3、        員工培訓：

（1）   先行對員工進行全員商務禮儀基礎培訓

（2）   然后由員工根據(jù)個人所涉及的工作單元分小組的進行服務環(huán)節(jié)禮儀規(guī)范設計

（3）   再由專家團隊對各設計環(huán)節(jié)進行規(guī)范指導，形成標準文件

（4）   選擇優(yōu)秀員工進行彩排演練

（5）   全員進行全部場景的模擬練習

4、        驗收：通過服務場景抽簽的方式開展禮儀操作大賽，對員工掌握情況進行驗收。