【課程對(duì)象】：

支行行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理，客戶經(jīng)理

【課程時(shí)數(shù)】：  14小時(shí)

【課程收益】：

課程內(nèi)容的重點(diǎn)放在系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)、模擬分析及問題探討和解決上，并針對(duì)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)工作中常見的問題進(jìn)行拍照分享、總結(jié)加以討論分析解決，然后重復(fù)模擬演練、分析、總結(jié)，掌握的過程。

在課程實(shí)施的過程中，老師結(jié)合前期的調(diào)研結(jié)果、實(shí)地勘察，以小組討論，情景模擬，案例分析，視頻分析等方式和學(xué)員進(jìn)行了深入的溝通和探討，并在后期結(jié)合公司的實(shí)際情況形成了書面數(shù)據(jù)總結(jié)及指導(dǎo)性文件。

【課程綱要：

一、銀行營(yíng)業(yè)廳所處環(huán)境的變化

（一）競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代

（二）客戶為中心

（三）微經(jīng)濟(jì)時(shí)代

（四）需求升級(jí)

（五）案例、視頻

二、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色定位

（一）商品力

（二）演出力

（三）販賣力

（四）集客力

（五）服務(wù)力

（六）管理力

三、現(xiàn)場(chǎng)管理的對(duì)象：

人、事管理

四、6S現(xiàn)場(chǎng)管理要求：

整理、整頓、清掃、 清潔、素養(yǎng)、安全

五、現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容：

（一）創(chuàng)造良好的營(yíng)業(yè)環(huán)境（人員、物質(zhì)、設(shè)備）

（二）消除不利因素和異常原因，采取防范措施。

（三）進(jìn)行看板管理（可視化管理），解決現(xiàn)場(chǎng)問題

六、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)不良現(xiàn)象造成的浪費(fèi)

（一）資金的浪費(fèi)

（二）場(chǎng)所的浪費(fèi)

（三）人員的浪費(fèi)

（四）士氣的浪費(fèi)

（五）形象的浪費(fèi)

（六）效率的浪費(fèi)

（七）品質(zhì)的浪費(fèi)

（八）成本的浪費(fèi)

七、6S現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)和實(shí)施方法

一、整理(SEIRI)要與不要，一留一棄

二、整頓(SEITON)科學(xué)布局，取用快捷

三、清掃(SEISO)清除垃圾，美化環(huán)境

四、清潔(SEIKETSU)清潔環(huán)境，貫徹到底

五、修養(yǎng)(SHITSUKE)形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣

六、安全(SAFETY)安全營(yíng)運(yùn)，防范未然

八、6S推行

PDCA循環(huán)圈原理